Syarat dan Ketentuan (Terms and Conditions) AILO
Terakhir Diperbarui: Tanggal Bulan Tahun
Selamat datang di AILO! Syarat dan Ketentuan ini ("Perjanjian") mengatur pembelian, langganan, dan aspek komersial dari penggunaan aplikasi AILO yang disediakan oleh Nama Perusahaan/Developer Anda ("Kami", "AILO").
Dengan melakukan pembelian atau mendaftar langganan di AILO, Anda setuju untuk terikat oleh ketentuan di bawah ini.
1. Layanan dan Model Berlangganan
AILO adalah aplikasi "Personalized Learning Partner" berbasis Kecerdasan Buatan (AI) untuk anak. Kami menyediakan:
Paket Dasar (Gratis/Trial): Akses terbatas ke beberapa modul pembelajaran dasar.
Paket Langganan "Serious Learner": Akses penuh ke materi Premium, evaluasi AI (real-time report), dan materi interaktif dengan biaya berlangganan berkala (misal: Rp 99.000/bulan).
Pembelian Dalam Aplikasi (Micro-transactions): Pembelian token/energi untuk fitur AI spesifik (seperti "Generate My Exam") atau item kosmetik/Gacha dalam aplikasi.
2. Pembayaran dan Penagihan
Gateway Pembayaran: Semua transaksi diproses secara aman melalui pihak ketiga, yaitu Midtrans atau Google Play Billing. Kami tidak menyimpan data kartu kredit Anda secara langsung di server kami.
Perpanjangan Otomatis: Jika Anda berlangganan melalui platform yang mendukung perpanjangan otomatis, biaya akan ditagihkan secara otomatis di setiap akhir periode penagihan kecuali Anda membatalkannya minimal 24 jam sebelum periode berakhir.
Mata Uang Virtual: Pembelian "Chrono-Coins", "Energy", atau mata uang virtual lainnya dalam aplikasi hanya dapat digunakan di dalam ekosistem AILO dan tidak dapat diuangkan kembali (non-refundable dan non-transferable).
3. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Kami berkomitmen pada kepuasan pelanggan. Namun, karena sifat produk digital, kebijakan pengembalian dana kami diatur sebagai berikut:
Langganan Bulanan/Tahunan: Pengembalian dana tidak berlaku untuk periode langganan yang sedang berjalan atau yang sudah terpakai sebagian. Jika Anda membatalkan, Anda tetap dapat mengakses fitur premium hingga akhir periode penagihan saat ini.
Garansi Uang Kembali 7 Hari (Pengecualian Khusus): Kami hanya melayani permintaan refund penuh dalam waktu 7 hari sejak tanggal pembelian PERTAMA, HANYA JIKA aplikasi mengalami kendala teknis (bug/error) yang membuat aplikasi sama sekali tidak dapat digunakan di perangkat Anda, dan tim support kami tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut.
Pembelian Item/Token: Semua pembelian mata uang virtual (Koin/Energi) atau item in-game bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (Non-refundable).
Cara Mengajukan Refund: Untuk pengecualian khusus, silakan hubungi kami di Email Support Anda dengan melampirkan Bukti Pembayaran (Order ID Midtrans/Google Play) dan deskripsi kendala teknis.
4. Perubahan Harga dan Fitur
Kami berhak untuk mengubah harga langganan atau harga token di masa mendatang. Setiap perubahan harga pada langganan yang sedang berjalan akan diinformasikan kepada Anda melalui email atau notifikasi dalam aplikasi setidaknya 30 hari sebelum perubahan berlaku.
5. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pembayaran dan tagihan, silakan hubungi kami di: support@haloailo.id